如今互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播速度極快，使得宣傳工作更加高效，也給企業(yè)的輿情管理帶來了一定的挑戰(zhàn)。如果輿論優(yōu)化做得好，企業(yè)宣傳工作會事半功倍，如果網(wǎng)絡輿論走向負面，對宣傳工作非常不利，導致推廣效果大打折扣。

       當企業(yè)遇到負面輿論時，如何應對？日常公關(guān)工作中如何防范網(wǎng)絡輿論的入侵？如何利用SEO優(yōu)化網(wǎng)絡負面信息，維護公司品牌？對于這種輿情管理問題，SEO顧問給出以下建議。

       第一、官方聲明要及時

       鑒于事實，如果發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的產(chǎn)品或服務存在問題，企業(yè)應該要求責任部門出面，向公眾公布品牌所做的努力和結(jié)果。及時溝通，滿足客戶要求，爭取客戶理解。

       第二、引導客戶發(fā)表觀點，收集意見。

       要及時引導觀眾參與話題討論。不管這種事情是個別現(xiàn)象還是社會現(xiàn)象，都應該公開向社會征求企業(yè)應該怎么做，才能更好的防止這類問題的再次發(fā)生。這樣做不僅可以轉(zhuǎn)移觀眾的注意力，還可以集思廣益。

       第三、加大溝通力度，化危機為機遇。

       網(wǎng)絡上出現(xiàn)負面信息，很多企業(yè)的第一反應都是聯(lián)系刪除信息，但終究包不住紙，很難裝作沒有發(fā)生過。

       其實晨陽SEO顧問建議的做法是:在權(quán)威新聞媒體、行業(yè)網(wǎng)站、自媒體平臺等收錄好、流量大、影響力大的網(wǎng)站批量輸出宣傳報道，既能闡明事實傳播企業(yè)的產(chǎn)品和理念，又能通過搜索引擎優(yōu)化壓制負面信息，形成正面聲音驅(qū)趕負面聲音的品牌影響力，從而達到化危為機的效果。

       第四、面對錯誤要真誠。

       人無完人，企業(yè)無完人。事情已經(jīng)出來了。我們應該積極面對，不推卸責任，承擔自己應該承擔的責任。第一時間公布治療意見和方案，態(tài)度一定要誠懇。要深刻剖析，以弱者的形象表達強烈的自責和愧疚。有淚就要有淚，最好是淚，以博取大眾同情。

       五、企業(yè)整改措施要有力。

       事件發(fā)生后，企業(yè)采取了哪些強有力的整改措施防止類似事情再次發(fā)生？我們要讓大家看到我們?yōu)榻鉀Q這些事情所做的努力。措施應該明確有力，不能含糊。其實大眾想要的只是一種態(tài)度。

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